Politica de Retur pentru Sisteme Fotovoltaice Personalizate

1. Obiectul Politicii
Această politică de retur se aplică produselor personalizate precum portofele, insigne, îmbrăcăminte, brelocuri și alte accesorii. Fiecare articol este creat în funcție de cerințele clientului (ex. gravuri, broderii, culori, dimensiuni speciale etc.), ceea ce îl face unic.

2. Produse Personalizate – Retur Limitat
Din cauza naturii personalizate a produselor, returul este acceptat doar în cazuri justificate precum:

  • Defecte de fabricație (cusături slabe, componente lipsă, defecte estetice majore);
  • Erori de personalizare (text, culoare, design diferit față de cel agreat).

Clienții trebuie să inițieze returul în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului.

3. Condiții pentru Acceptarea Returului

  • Produsul trebuie să fie în stare bună, fără semne de utilizare (uzură, pete, rupturi);
  • Returul trebuie să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau email de confirmare);
  • În cazul produselor personalizate incorect, clientul va furniza fotografii clare care să evidențieze problema.

4. Procedura de Retur

  1. Contactați echipa noastră de suport la [email/email/telefon] pentru a descrie problema și a primi instrucțiuni detaliate;
  2. După aprobare, veți primi un număr de retur (RMA);
  3. Trimiteți produsul înapoi, împreună cu ambalajul original (dacă este posibil).

5. Rambursări și Înlocuiri

  • Pentru produsele defecte sau personalizate greșit, se oferă fie o înlocuire gratuită, fie o rambursare integrală, conform preferinței clientului;
  • Rambursările se efectuează în maximum 7 zile lucrătoare de la recepționarea produsului returnat.

6. Excepții

  • Produsele personalizate conform cerințelor clientului nu pot fi returnate pentru motive legate de gusturi personale (ex. „nu îmi mai place culoarea”);
  • Produsele deteriorate prin utilizare necorespunzătoare sau spălare/incurcare cu alte obiecte nu vor fi eligibile pentru returnare;
  • Nu se acceptă retururi pentru produse de igienă personală, dacă ambalajul a fost desfăcut (ex. hanorace, tricouri purtate).

7. Garanție și Asistență

  • Produsele noastre sunt verificate atent înainte de expediere, dar dacă întâmpinați orice problemă, oferim suport și soluții personalizate;
  • Oferim garanție de conformitate timp de 30 de zile pentru orice defect de fabricație.